מליד ללקוח

השוואת סוגי מערכות CRM לעסק קטן

סוגי פתרונות ומודלי תמחור — לא ספקים ולא מחירים — כדי לדעת מה לבדוק בכל אחד.

הטבלה משווה קטגוריות של פתרונות לניהול לקוחות ומכירות, לא מוצרים מסוימים. אין כאן דירוג ואין "זוכה": כל שורה מתאימה לסוג אחר של עסק. השתמשו בה כדי להבין לאיזו קטגוריה אתם שייכים, ואז בדקו מערכות בתוכה לפי שיטת הבחירה והצ׳קליסט. המחיר של כל מערכת נבדק במחירון של הספק בתאריך הבדיקה.

בחרו כותרת עמודה כדי למיין.

סוג פתרוןאיך בדרך כלל מתמחרמתאים במיוחד לשימו לב
גיליון אלקטרוני + טופס באתרללא מנוי נוסף או חלק מחבילת משרד קיימתעסק של אדם אחד או שניים, עד עשרות לידים בחודשאין תזכורות, אין היסטוריה, קל לאבד גרסאות; קשה להוכיח הסכמה לדיוור
CRM כללי בענן לפי משתמשמחיר למשתמש לחודש, בכמה רמות חבילהצוות מכירות של 2–20 אנשים עם משפך ברורפונקציות כמו אוטומציה ודוחות נמצאות לעיתים רק בחבילה היקרה; ממשק עברי ו-RTL לא תמיד מלאים
CRM שיווקי לפי מספר אנשי קשרמחיר לפי גודל רשימת התפוצה, לעיתים עם מגבלת שליחותעסקים שמוכרים לצרכנים דרך דיוור, אתר ותוכןהמחיר עולה כשהרשימה גדלה — גם אם רוב אנשי הקשר לא פעילים; צריך לנקות רשימות
CRM ישראלי מקומילעיתים מחירון בשקלים, הקמה וליווי בתשלום נפרדעסקים שצריכים עברית מלאה, תמיכה בשעות העבודה בישראל וחיבור למערכות מקומיותבדקו ייצוא נתונים, תקרת העלאת מחיר, ומה כלול בהקמה
מודול CRM בתוך תוכנת הנהלת חשבונות או ERPתוספת למנוי הקיים או חלק מחבילהעסק שרוצה מקור נתונים אחד ללקוחות, הצעות מחיר וחשבוניותלרוב פחות גמיש במשפך ובאוטומציה; כבילה לספק אחד
כלי מסרים / WhatsApp עם CRM בסיסילפי מספר נציגים, ועוד עלות הודעות לפי מחירון Metaעסקים שרוב הפניות מגיעות ב-WhatsApp: שירותים, קבלנים, מרפאותעלות ההודעות משתנה; חוק הספאם חל על הודעות שיווקיות; לא תמיד יש משפך ודוחות
CRM ענפי (נדל״ן, קליניקות, חינוך, ביטוח)מחיר למשתמש או לסניף, לעיתים עם הקמהענף עם תהליך מוגדר: תורים, נכסים, פוליסותבדקו אם אפשר להתאים לשינויים בתהליך, ואם מידע רגיש מחייב רמת אבטחה גבוהה
CRM קוד פתוח בהתקנה עצמיתללא רישיון או רישיון קהילתי; עלות שרת, התקנה ותחזוקהעסק עם יכולת טכנית פנימית או ספק IT קבועהאחריות לאבטחה, עדכונים וגיבוי עליכם — כולל חובות לפי תקנות אבטחת מידע

הטבלה מתארת דפוסים כלליים. ספקים בכל קטגוריה שונים זה מזה, ומחירונים משתנים — לכן אין כאן מחירים. לפני החלטה בדקו את המחירון הרשמי של הספק בתאריך הבדיקה, ובקשו הצעה כתובה הכוללת את מחיר השנים הבאות. חובות החוק — סעיף 30א לחוק התקשורת, המאגר להגבלת פניות שיווקיות וחוק הגנת הפרטיות — חלות על כל הקטגוריות באותה מידה. נוסחי החוקים זמינים בויקיטקסט (נוסח משולב לא רשמי) ובאתר הכנסת.